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西安奔驰事件:好服务无关公司庞大与微小

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2019-04-15
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近日,陕西西安一女子花66万买了一辆奔驰新车,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。

在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

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“一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”这段车主坐上车顶哭诉讨说法的视频短短一天时间不到,就引起了网上几千万网友的声援。。。

随后,人民日报也站出来:油漏了,别把良心也给漏了!

细数整个事件,有几个关键点:

1,女子在4S店提车出门,才刚上路没几分钟,汽车漏油警报灯就已经亮了;随后致电4S店,开回4S店里

2,女子买的这个奔驰车自己首付了20多万,剩下的是在4S店贷款的。(买过车的应该都知道,现在买车都是可以贷款的)

3,女子起初都是文明交涉,15天后才坐上车顶大闹

4,4S店从起初的退款,换车,最后变成更换发动机

5,4S店工作人员到现在还一口咬定“ 车没问题 ”

6,“我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”

7,被媒体曝光,网络曝光之后,奔驰最终才低头道歉

    是店大欺客也好,是欺软怕硬也罢,试想下,一个衣者得体,受过高等教育,并且可以全款购买66万的奔驰车的女子,是多么无助才会如此撒泼,不顾脸面,通过奔驰事件,大家应该更加清楚,完善的服务与公司庞大与微小无关,为客户为消费者着想的心才是一个企业最底线的企业文化。人们日报说的好,不要把良心漏没了!


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